Quelles sont les conditions et le délais de remboursement ?Mis à jour a month ago

Après avoir reçu votre produit, vous avez 30 jours pour changer d'avis et rendre votre produit.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou  endommagés ne sont pas repris et sont systématiquement refusés à réception du retour. Si vous n’avez plus l’emballage ou s’il n’est pas dans son état d’origine, vous pouvez renvoyer vos articles mais dans un emballage neutre, à condition que cet emballage protège efficacement le produit pendant le transport.

Nous procéderons à votre remboursement après vérification des produits par notre équipe. Il faut compter environ 10 jours à partir de la réception de votre/vos produit(s) dans notre entrepôt.

Le remboursement se fera soit :

En re-crédit sur la carte utilisée pour le paiement.

Par virement bancaire – si vous avez utilisé ce moyen de paiement

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement malgré les 10 jours ? Nous tenons à vous rassurer, il se peut que nous connaissions un peu de retard dans la gestion des retours et que donc votre colis soit encore en phase de tri. Sinon, n'hésitez pas à contacter notre équipe sur [email protected].

Comment organiser la livraison retour vers notre entrepôt ? Combien cela va me coûter ?

1) Nous pouvons l'organiser pour vous. Demandez nous simplement une estimation et nous vous la communiquerons, en fonction de votre géolocalisation, du poids et du nombre d'articles à renvoyer. 
Pour vous donner des ordres de grandeur, nous facturons pour un retour, le même prix que nous facturons pour une commande à livrer chez lui. Pour vous donner un ordre de grandeur : environ 7€ pour un petit colis, et 49€ pour un grand colis. 

2) Vous pouvez organiser vous même le retour des produits chez nous. Cette solution est moins fréquemment choisie par nos clients car nous avons des tarifs négociés avec les transporteurs.