Puis-je refuser la livraison ?Mis à jour 18 days ago

Dans certaines situations, il est possible de refuser la livraison d’une commande.
Voici ce qu’il est important de savoir avant de prendre cette décision.

Dans quels cas refuser la livraison

Le refus de livraison peut être envisagé notamment si :
– le colis est visiblement endommagé
– le nombre de colis livrés ne correspond pas à ce qui est attendu
– le colis présente une anomalie manifeste à la réception

Dans ce cas, il est impératif de signaler clairement le motif du refus au transporteur.

Que se passe-t-il en cas de refus

En cas de refus de livraison, le transporteur retourne automatiquement la commande vers nos entrepôts.

Une fois le retour réceptionné, notre équipe analyse la situation et revient vers vous afin de vous proposer la solution la plus adaptée, conformément à nos conditions générales de vente.

Refus et remboursement

Le remboursement ou la suite donnée à la commande dépend du motif du refus et de l’état du produit après retour.
Notre équipe vous informe des modalités applicables une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée.

À retenir

Le refus de livraison doit rester exceptionnel et motivé.
En cas de doute lors de la réception, il est toujours préférable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Si vous avez une question concernant la réception ou la livraison, vous pouvez nous contacter à
[email protected]