Mon colis est arrivé abîmé. Comment faire ?Mis à jour 2 months ago

En cas de défaut apparent à la réception, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur. Ces réserves doivent être détaillées, écrites, et indiquer précisément les dommages constatés sur le produit sur le bon de livraison (exemple : déchirures sur la toile). Mentionner uniquement un emballage endommagé ne constitue pas une réserve suffisante. 

Réclamations en cas de défaut :

Si un défaut est constaté lors de la livraison en présence du livreur, il est possible d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de refuser la marchandise, en demandant la mise en conformité du produit au titre de la garantie. Les réserves doivent être précises et documenter les défauts ou dommages constatés sur le produit (cf Art.10 CGV).

Veuillez alors contacter notre service client par mail à [email protected]. Nos conseillers se rapprocheront du transporteur pour organiser une nouvelle livraison après vérification de l’état des produits ou procéderons à une réexpédition complète de la commande si nécessaire.

Si cependant, vous avez accepté le colis, tout d’abord si le carton est abîmé nous vous invitons fortement à prendre des photos avant de l’ouvrir, mais n’hésitez pas à l’ouvrir quand même. En effet, parfois les cartons sont endommagés durant le transport mais en réalité les produits n’ont rien.

Vérifiez donc bien que tout fonctionne. Si par malheur une pièce était défectueuse n’hésitez pas à prendre une photo et à nous contacter par mail à [email protected]

Ainsi, notre équipe SAV pourra résoudre le problème le plus rapidement possible.