Échange ou remplacementMis à jour 16 days ago

Selon la nature de votre demande, un échange ou un remplacement peut être envisagé.
Voici dans quels cas et comment cela peut s’appliquer.

Échange de produit

Nous ne proposons pas d’échange standard automatique.

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de référence, la procédure consiste généralement à :
– retourner le produit concerné, conformément aux conditions de retour
– puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Cette organisation permet de garantir la disponibilité des produits et un traitement clair des commandes.

Remplacement d’un produit

Un remplacement peut être proposé dans certains cas spécifiques, notamment :
– produit endommagé à la réception
– produit non conforme à la commande
– défaut constaté après analyse de votre demande

Dans ces situations, notre équipe étudie votre dossier et vous propose la solution la plus adaptée, selon les éléments fournis et les conditions applicables.

Comment faire la demande

Pour toute demande d’échange ou de remplacement, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à
[email protected]

Merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande
– le produit concerné
– une description de la situation
– des photos si nécessaire

Notre équipe reviendra vers vous afin de vous accompagner.

À retenir

Chaque situation est analysée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
L’échange ou le remplacement n’est pas automatique et dépend du contexte de la demande.