Comment retourner un produit ?Mis à jour 18 days ago

Si vous souhaitez retourner un produit Belveo, voici la marche à suivre afin que le retour se déroule dans les meilleures conditions.

Avant d’effectuer un retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à
[email protected]

Merci de nous indiquer :
– votre numéro de commande
– le ou les produits concernés
– le motif du retour

Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre et l’adresse de retour adaptée à votre situation.

Préparer le produit pour le retour

Le produit doit être retourné :

– dans son état d’origine
– complet, avec l’ensemble de ses accessoires
– non utilisé et non monté
– correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent permettant un transport sans détérioration.

Organisation du retour

Une fois votre demande de retour validée, nous nous chargeons de l’organisation du transport, en fonction du type de produit concerné.

Selon le cas, nous pourrons :
– générer une étiquette de retour à déposer en point relais,
– ou organiser un enlèvement directement à votre adresse.

Nous vous transmettons ensuite toutes les instructions nécessaires pour le retour.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du poids du produit et de la zone géographique.
Ils vous sont communiqués une fois que nous disposons de l’ensemble des informations nécessaires concernant votre retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.

À retenir

Chaque retour est traité au cas par cas afin de proposer la solution la plus adaptée au produit concerné.
Notre équipe vous accompagne tout au long de la procédure.