Annuler ou modifier ma commandeMis à jour 15 days ago

Une fois votre commande validée, certaines modifications peuvent être possibles selon son état d’avancement.
Voici ce qu’il est important de savoir.

Modification de commande

Dès validation, votre commande est rapidement transmise à notre logisticien pour préparation.
Pour cette raison, il n’est pas toujours possible de modifier une commande après confirmation.

Si vous souhaitez apporter un changement, par exemple
modifier un produit
changer une quantité
corriger une adresse

nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via le chat, par email à
[email protected] ou au 01 59 13 37 59.

Nous vérifierons si la modification est encore réalisable.

Annulation de commande

Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :
– exercer votre droit de rétractation après réception de la commande, conformément à nos conditions,
– ou refuser la livraison lors de la présentation du colis. Le transporteur procédera alors automatiquement au retour de la commande.

Dès réception du retour dans nos entrepôts, nous pourrons traiter votre demande conformément à nos conditions de vente.

Besoin d’aide

Si vous avez une question concernant la modification ou l’annulation de votre commande, notre équipe est à votre disposition via le chat du site, par email à
[email protected] ou au 01 59 13 37 59.