La réparation est-elle couverte par la garantie ?Mis à jour 18 days ago
La prise en charge d’une réparation dépend de plusieurs critères, notamment de la nature du problème, de l’ancienneté du produit et des conditions d’utilisation.
Voici comment comprendre l’articulation entre réparation et garantie chez Belveo.
Ce qui peut être couvert par la garantie
Une réparation peut être couverte par la garantie si elle concerne :
– un défaut de fabrication
– un problème lié aux matériaux
– une défaillance survenue dans des conditions normales d’utilisation et d’installation
Dans ce cas, notre équipe analyse la situation afin de déterminer la solution la plus adaptée, réparation, remplacement de pièce ou autre prise en charge.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
La garantie ne couvre pas notamment :
– l’usure normale des pièces
– les dommages liés à une mauvaise installation ou à un lestage inadapté
– les détériorations liées aux conditions météorologiques non conformes aux recommandations d’utilisation
– les dommages résultant d’un manque d’entretien ou d’une utilisation inappropriée
Ces situations peuvent toutefois faire l’objet d’une réparation hors garantie.
Réparation hors garantie
Lorsque la réparation n’entre pas dans le cadre de la garantie, il est généralement possible de remplacer uniquement la pièce concernée.
Cette solution permet de :
– remettre le produit en état de fonctionnement
– limiter le coût par rapport à un remplacement complet
– prolonger la durée de vie du produit
Les pièces détachées compatibles sont disponibles sur notre site ou via le parcours dédié.
Comment faire la demande
Pour toute demande liée à une réparation, qu’elle soit couverte ou non par la garantie, nous vous invitons à passer par le formulaire dédié.
Accéder au formulaire de demande
Merci de préparer, si possible :
– votre preuve d’achat
– le modèle concerné
– des photos permettant de comprendre la situation
Notre équipe revient vers vous sous 48h ouvrées afin de vous accompagner.
À retenir
La garantie et la réparation sont deux démarches complémentaires.
Même hors garantie, des solutions existent pour prolonger la vie de votre produit.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article
Garanties Belveo ou nos conditions générales de vente.