Comment suivre et réceptionner ma commande ?Mis à jour 5 months ago

1- Nous préparons votre commande

Dès réception de votre commande, nous lancerons la préparation auprès de notre logisticien partenaire. Vous recevrez alors un email vous indiquant que votre commande est en cours de préparation.

2️- Votre commande nous quitte

Une fois prête, votre commande sera prise en charge par un transporteur habilité à transporter votre produit : DPD, Geodis ou Chronopost. Vous recevrez alors un second email, cette fois pour vous confirmer que votre commande a bien été expédiée et est donc en cours de livraison. ****Dans ce mail vous retrouverez notamment le lien vous permettant de suivre votre commande. Attention, le lien de suivi met 48h à être actif. 

3️- Votre commande est en route

Ce transporteur prendra ensuite contact avec vous (généralement par SMS ou par email) pour fixer une date de rendez-vous, et assurera la livraison à votre domicile. Vous serez donc livré en fonction de vos disponibilités. À noter, la livraison s'effectue au pied de votre immeuble/maison.

Remarque : pour les « petits » produits (voiles d’ombrage ou bâches par exemple), il est possible que le transporteur ne prenne pas rendez-vous et dépose la marchandise directement dans votre boîte aux lettres.

4️- Vous êtes livré

Enfin, vous recevrez un dernier mail de confirmation de livraison. Dans ce mail vous aurez notamment la possibilité de nous signaler un éventuel soucis avec votre livraison.

Si un colis arrive abîmé, voilà la marche à suivre :

Il est impératif de vérifier la conformité des produits dès leur réception. Aucune réclamation liée à la conformité de la livraison ne sera acceptée au-delà d'un délai de trois jours suivant la date de réception. En cas de défaut apparent à la réception, des réserves doivent être émises auprès du transporteur (cf. Art 10 CGV). À votre demande, le livreur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites. Vous pourrez alors émettre ce que l'on appelle des réserves. Pour que ces réserves soient recevables, elles doivent:

- Etre écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaires

- Concerner la marchandise.

- Indiquer la quantité, la référence, et le nom ou le numéro de la ou des pièce(s) endommagée(s).

Après la livraison, contactez nous sur [email protected]. Informez nous de la situation en nous fournissant le maximum d'informations (photos, réserves, problèmes rencontrés, produits manquants etc...). Nous reviendrons alors vers vous au plus vite pour vous accompagner.

5️- Vous pouvez vous rétracter

N'oubliez pas que vous avez 30 jours pour vous rétracter de votre achat.