FAQ

Le point de départ

Chez Belveo, notre point de départ est simple : concevoir des parasols capables de s’adapter aux contraintes extérieures et d’accompagner durablement leur utilisation.

Le parasol est un système d’ombrage efficace, mais souvent source de contraintes.
Il peut être sensible au vent, difficile à manipuler et peu durable dans le temps.

Ces constats nous ont poussés à repenser le parasol autrement.

Plutôt que de chercher à rendre le parasol totalement rigide, nous avons fait le choix inverse.
Nos parasols sont conçus pour composer avec le vent, en laissant la structure et la toile accompagner ses mouvements.

Cette approche permet de :

• limiter les contraintes mécaniques
• réduire les risques de casse
• améliorer la durabilité globale du produit

Pour valider cette approche, nos parasols sont testés dans des conditions exigeantes, proches de la réalité d’usage.

Une innovation protégée par un brevet

Cette conception repose sur un système spécifique, protégé par un brevet.
Il permet au parasol de s’adapter naturellement aux mouvements du vent, sans action de votre part.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de ce système, nous mettons à disposition : 

• Une vidéo explicative dédiée : Comprendre le brevet Belveo
• Un article sur notre site internet : Découvrir le brevet Belveo

Une innovation au service de la durabilité

L’innovation Belveo ne se limite pas à la résistance au vent. 

Elle s’inscrit dans une vision plus large, celle de produits robustes, réparables et conçus pour durer dans le temps. Cette approche permet de réduire le remplacement fréquent des produits et de privilégier des solutions durables.

Le vent est l’une des principales causes de casse des parasols.

Chez Belveo, nous avons fait le choix de ne pas lutter contre le vent, mais de concevoir des parasols capables de s’y adapter.

Le problème des parasols classiques

La majorité des parasols traditionnels sont conçus comme des structures rigides.
Face aux rafales, cette rigidité entraîne une accumulation des contraintes sur la structure.

Résultat :

• les baleines se tordent
• les pièces mécaniques s’usent prématurément
• la structure peut céder

Ce n’est pas le vent en lui-même qui pose problème, mais la façon dont le parasol y réagit.

Une autre approche du comportement au vent

Chez Belveo, nous avons adopté une approche différente.
Nos parasols sont conçus pour absorber et accompagner les mouvements du vent, plutôt que de les subir.

Notre système breveté permet à nos parasols de réduire considérablement leur prise au vent. La toile et la structure peuvent ainsi légèrement bouger afin de répartir les contraintes et d’éviter les points de rupture. Cette conception permet au parasol de mieux se comporter face aux vents forts, sans intervention particulière de votre part.

S’adapter plutôt que résister

L’adaptation au vent permet :

• de limiter les tensions excessives
• de préserver les éléments mécaniques
• d’améliorer la longévité globale du parasol

Ce fonctionnement ne nécessite aucune intervention particulière de votre part.
Le parasol s’adapte naturellement aux conditions extérieures.

Le rôle de l’installation et du lestage

Même si le parasol est conçu pour s’adapter au vent, une installation correcte reste essentielle. Un lestage adapté et une bonne mise en place permettent d’assurer un comportement optimal et sécurisé.

Comment choisir le bon socle ?

Le parasol droit et le parasol déporté répondent à des usages différents. 

Le bon choix dépend principalement de votre espace, de votre mobilier et de la manière dont vous utilisez votre extérieur. Que vous choisissiez un parasol droit ou un parasol déporté, tous sont équipés de notre système breveté leur permettant de s'adapter au vent. 

Voici les principales différences pour vous aider à choisir : 

Le parasol droit

Le parasol droit est équipé d’un mât central.
Il est particulièrement adapté pour :

• une table avec trou central
• un balcon ou une petite terrasse
• un coin repas bien délimité

Il permet d’ombrager précisément une zone donnée, tout en restant compact et facile à manipuler.

Un parasol droit est un parasol dont le mât se trouve sous la toile, au centre de la toile. Les parasols droits sont plus pratiques pour offrir de l'ombre à une table munie d'un trou (attention, la majorité des mâts mesurent 48 mm de diamètre), ou si vous souhaitez avoir plusieurs coins d’ombres, pour des transats autour d’une piscine par exemple.

Découvrir les parasols droits.

Le parasol déporté

Le parasol déporté dispose d’un mât placé sur le côté.
Il est idéal pour :

• une grande terrasse
• un salon de jardin
• un espace détente autour d’une piscine

L’absence de mât central libère totalement l’espace sous la toile et facilite la circulation. Les parasols déportés offrent un certain confort tout au long de la journée puisqu'ils sont inclinables et rotatifs à 360°. Cela permet d’adapter la position du parasol en fonction des heures de la journée et donc d’avoir un coin d’ombre régulier.

Découvrir les parasols déportés.

Il n’existe pas de “meilleur” parasol dans l’absolu.
Le bon choix est celui qui correspond à votre espace et à votre usage quotidien.

Comment choisir son parasol.

Quelle que soit la taille du parasol choisi, il est nécessaire de lester son pied avec un socle adéquat. Différents options sont disponibles sur le site, et vous garantiront une utilisation optimale de votre parasol. 

Comment choisir le bon socle ?

Découvrir nos différents socles

Choisir la bonne taille de parasol permet d’obtenir une ombre confortable, sans encombrer inutilement votre espace. La taille idéale dépend principalement de la surface à ombrager et de l’usage prévu.

Nos parasols sont proposés dans des dimensions adaptées aux usages les plus courants.

Formats 2x2m

Ce format est particulièrement adapté aux espaces restreints :

• un petit balcon
• une terrasse étroite
• une table bistro ou un coin repas compact

Il permet de créer une zone d’ombre ciblée sans encombrer l’espace, tout en conservant une bonne maniabilité.

Formats 3x3m

Ce format est idéal pour :

• une table familiale
• un coin repas ou détente
• une terrasse de taille intermédiaire

Il offre un excellent équilibre entre surface d’ombre et encombrement.

Formats 3x4m

Ce format est recommandé pour :

• une grande table
• un salon de jardin
• une terrasse ouverte ou professionnelle

Il permet de créer une large zone d’ombre continue, particulièrement confortable en plein été.

Voici quelques repères supplémentaires pour vous guider.

Ombrager une table ou un coin repas

Pour une table de jardin ou un coin repas, il est recommandé que la toile dépasse d’au moins 50cm de chaque côté de la table. Cela permet d’ombrager les convives même lorsque le soleil est bas.

À titre indicatif :

• table 2 à 4 personnes → parasol d’environ 2.5m à 3m
• table 4 à 6 personnes → parasol d’environ 3m à 3x3m

Créer une zone d’ombre plus large

Pour un salon de jardin, un espace détente ou une grande terrasse, une toile plus généreuse est préférable afin de couvrir une surface étendue.

Les formats les plus adaptés sont généralement 3x3m ou 3x4m. Ces dimensions permettent de créer une véritable zone de vie ombragée.

Adapter la taille à votre espace

La taille du parasol doit toujours être choisie en tenant compte de l’espace disponible :

• largeur de la terrasse ou du balcon
• zones de circulation
• proximité de murs ou de baies vitrées

Un parasol trop grand peut devenir contraignant, même s’il offre beaucoup d’ombre.

Découvrir nos parasols droits

Découvrir nos parasols déportés

La toile joue un rôle essentiel dans la tenue des couleurs, la résistance aux intempéries et l’allure du parasol saison après saison. Chaque matière répond à un niveau d’exigence différent. À vous de choisir celui qui correspond à votre usage et à votre projet.

Vous avez le choix entre trois matières de toile pour votre parasol. Elles offrent toutes un niveau de protection solaire maximale (UPF 50+). 

En résumé : 

En détail : 

Toile acrylique : le standard d'excellence (€€€)

Notre toile acrylique fait 270g/m² d’épaisseur, c’est la plus épaisse de nos toiles et donc la plus résistante aux manipulations et au temps. Elle se distingue aussi par la qualité de son rendu : une texture dense, des couleurs intenses (la fibre est teintée dans la masse) et plus stables dans le temps (garantie 7 ans) et une présence élégante à l’extérieur. Très déperlante, la toile acrylique peut résister très longtemps à une pluie d’intensité normale et également quelques heures à une forte pluie voire une pluie orageuse. C’est la toile que nous conseillons lorsque l’on recherche quelque chose de vraiment stable dans le temps.

Vous êtes un particulier avec un extérieur exposé aux éléments ? Vous voulez faire le choix de la tranquilité à long terme et de la plus longue durée de vie pour votre parasol ? L'acrylique est la meilleure matière de toile pour cela.

Vous êtes professionnel (hôtel, architecte, gestionnaire de villa, restaurant…) et vous équipez un établissement ouvert au public ? L'acrylique est le standard du marché.

Avantages :

• Super aspect visuel et au toucher
• Couleur garantie 7 ans
• Très bonne déperlance (peut résister très longtemps à une pluie normale)
• Tissu 40% + épais

Découvrir nos parasols avec toile acrylique.

Si vous souhaitez personnaliser la couleur de votre parasol et choisir parmi 200+ coloris, vous pouvez nous le préciser en remplissant cette demande de formulaire. Ce service est pour l'instant accessible uniquement pour les professionnels

Toile oléfine : le confort élégant (€€)

Notre toile oléfine est 50% recyclée et fait 190g/m² d’épaisseur. Elle apporte un vrai plus avec son rendu mat et son toucher soyeux. Elle sublime votre parasol et met en valeur votre extérieur. Son tissu est teint dans la masse pour assurer une très bonne tenue des couleurs dans le temps (garantie 5 ans). Déperlante, la toile oléfine repousse l’eau et sèche en un clin d’oeil après une averse ou des éclaboussures près de la piscine. Elle peut résister quelques heures à une pluie d’intensité normale mais n’est pas adaptée pour se protéger d’une forte pluie. 

Vous êtes un particulier et vous recherchez un parasol avec un bel aspect qui assure une tenue constante des couleurs dans le temps ? L'oléfine est un très bon choix.

Avantages :

• Super aspect visuel et au toucher
• Couleur garantie 5 ans

Inconvénients :

• Déperlance limitée 
• Faible épaisseur

Découvrir nos parasols avec toile oléfine.

Toile polyester : la protection essentielle (€)

Notre toile polyester est 100 % recyclée et fait 210g/m² d’épaisseur. Elle assure l’essentiel : une protection solaire efficace et immédiate. Elle convient à celles et ceux qui recherchent une solution avant tout fonctionnelle et accessible pour profiter de l’ombre. Avec son rendu brillant, elle est traitée pour limiter la décoloration. Toutefois, une atténuation des teintes peut survenir en quelques mois en cas d’utilisation intensive. La toile polyester peut résister quelques heures à une pluie d’intensité normale mais n’est pas adaptée pour se protéger d’une forte pluie.  

Vous recherchez avant tout un parasol fonctionnel et accessible pour équiper votre résidence ? Le polyester assure l’essentiel.

Avantages :

• Le prix

Inconvénients :

• La décoloration dans le temps
• Le rendu esthétique aux reflets brillants

Découvrir nos parasols avec toile polyester.

Pour aller plus loin, vous pouvez également commander des échantillons et consulter notre guide complet Comment choisir son parasol. 

Vous avez deux solutions pour installer votre parasol : le lestage ou la fixation au sol. 

Le lestage

Option 1 : les dalles de lestage Leste

À remplir d'eau ou de sable en fonction de la taille de votre parasol (si 3x3m alors remplir de sable). Pensez à bien positionner les crochets inox fournis pour éviter que les dalles ne se décalent en dehors du pied en croix. 

Vous pouvez aussi opter pour des dalles du commerce qui sont relativement standard : 

• 50x50xH3cm en général
• Le pied en croix peut en accueillir 4 à 8 de ce type (si superposées en 2 couches), il fait 4 cm de haut donc il faut viser ± 80kg, soit 4 dalles de 25kg en général

Attention : contrairement aux nôtres, la plupart des dalles du commerce ne permettent pas la fixation des dalles au pied en croix. Elles peuvent donc glisser et libérer le pied en croix !

Option 2 : Le pied à roulettes Grécale pour parasols droits

• convient pour des sols durs
• se remplit de sable 
• ne nécessite pas l'achat de dalles à lester / remplir en plus de ce pied car vous lestez directement avec du sable

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à batir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. 

Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids, idem 3 sacs de 35kg suffisent. 

La fixation au sol

Option 1 : fixer directement le tube de pied de mat au sol

Il est possible de fixer votre parasol droit directement au sol. Utilisez pour cela le tube de pied de mât (fourni uniquement avec nos parasols droits 3x3m, non fourni avec les parasols droits 2x2, et 3x2m > vous pouvez nous en faire la demande)

L’entraxe des trous du tube de pied de mat pour parasol droit est de 130mm.

Option 2 : avec l’accessoire “Plug and Play”

• la partie de la base fixée au sol fait moins de 2cm de hauteur et 35cm de diamètre
• particulièrement adapté aux terrasses des professionnels notamment
• il permet un retrait de la base rotative au quotidien sans outils et un faible impact au sol / visuel
• il n'est pas fait pour laisser à demeure le parasol toute l'année

Tous nos parasols déportés sont livrés avec une base rotative et un pied en croix.

Vous avez deux solutions pour installer votre parasol : le lestage ou la fixation au sol.

1/ Le lestage

Option 1 : les dalles de lestage Ostro

• à remplir d'eau ou de sable en fonction de la taille de votre parasol (si 3x4m alors remplir impérativement avec du sable)
• attention, il faut impérativement les positionner à cheval sur les traverses du pied en croix fourni

Vous pouvez aussi opter pour des dalles du commerce qui sont relativement standardisées

• 50x50x3cm en général
• le pied en croix peut en accueillir 8 de ce type (superposées en deux couches), il fait 6cm de haut > il faut alors viser 100kg minimump pour les parasols déportés 3x3m et 120kg minimum pour les parasols déportés 3x4m. 

Attention : contrairement aux dalles Belveo qui ont été pensées pour se bloquer sur le pied en croix, la plupart des dalles du commerce ne permettent pas la fixation des dalles au pied en croix. Elles peuvent donc glisser et libérer le pied en croix.

Option 2 : Les pieds à roulettes comme le Grécale ou le Kona

• conviennent pour des sols durs. Ils rouleront difficilement sur les surfaces meubles (pelouse humide, terre meuble, etc) une fois chargés
• se remplissent de sable ou d'eau (les 2 sont OK pour le Kona mais pas d'eau dans le Grécale !) 
• ne nécessitent pas l'achat de dalles à lester / remplir en plus de ces deux pieds car vous les lestez directement avec du sable ou de l'eau en fonction du modèle

🚨Pour les dalles de lestage Ostro, les pieds à roulette Grécale déporté ou Kona, en cas d’exposition importante (rooftop par exemple) et impérativement pour les parasols 3x4m : vous devrez les remplir de sable ou de gravier.

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à batir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. 

Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids, idem 3 sacs de 35kg suffisent.

L’astuce en plus 

Dans le pied Grecale pour parasols déportés, si vous avez besoin de retirer le sable régulièrement (hivernage du pied à la verticale par exemple) vous pouvez diviser le sable en 4 parts et le mettre dans des sacs (cabas ou sac poubelle “jardin” de forte épaisseur) avant de les mettre dans le pied.

2/ La fixation au sol

Option 1 : fixer directement la base rotative du parasol au sol

• l'entraxe de ses trous de fixation est de 160mm
• il faut être sûr de la qualité de sa dalle béton / de ses ancrages
• l'avantage : vous achetez un parasol et l'embase de fixation est déjà comprise. Reste juste à vous procurer de quoi fixer au sol en fonction de votre type de sol. 
• seul inconvénient : quand on retire le parasol, il reste la base rotative fixée au sol (±60cm de haut) 

Option 2 : avec l’accessoire “Plug and Play”

• la partie de la base fixée au sol fait moins de 2cm de hauteur et 35cm de diamètre
• particulièrement adapté aux terrasses des professionnels notamment
• il permet un retrait de la base rotative au quotidien sans outils et un faible impact au sol / visuel

Si vous êtes dans une configuration d’exposition importante (rooftop par exemple) et impérativement pour tous les parasols déportés 3x4m, vous devrez les remplir de sable ou de gravier.

Si vous êtes dans une configuration d’exposition plus standard ou moins exposée, vous pouvez suivre nos recommandations sur le remplissage des socles : 

Pour un parasol droit : 

Dalles de lestages Leste : 

• Pour un parasol droit 2x2m : remplir avec de l'eau ou du sable
• Pour un parasol droit 3x2m : remplir avec de l'eau ou du sable
• Pour un parasol droit 3x3m : remplir impérativement avec du sable

Pied à roulettes Grécale pour parasol droit :

• Pour les parasols droits de toutes tailles :  remplir impérativement avec du sable. 

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à bâtir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids - idem 3 sacs de 35kg suffisent. 

Pour un parasol déporté : 

Dalles de lestage Ostro : 

• Pour un parasol déporté 3x3m : remplir avec de l'eau ou du sable
• Pour un parasol déporté 3x4m : remplir impérativement avec du sable

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à bâtir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids - idem 3 sacs de 35kg suffisent. 

Pied à roulettes Kona : 

• Pour un parasol déporté 3x3m : remplir avec de l'eau ou du sable
• Pour un parasol déporté 3x4m : remplir impérativement avec du sable

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à bâtir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids - idem 3 sacs de 35kg suffisent. 

Pied à roulettes Grécale : 

• Pour les parasols déportés de toutes tailles :  remplir impérativement avec du sable. 

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à bâtir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids - idem 3 sacs de 35kg suffisent. 

Ces deux modèles de pied à roulettes sont destinés à équiper un parasol déporté. Le pied Grécale, comme le pied Kona, sont livrés à vide. En fonction du modèle, il faut ensuite prévoir de l'eau, du sable ou du gravier pour le remplir. 

NB : Il existe aussi un modèle de pied à roulettes Grécale pour parasol droit mais nous ne l'évoquons pas ici. 

Le Kona comme le Grécale pour déporté sont suffisamment dimensionnés et performants pour bien équilibrer un parasol déporté, à condition qu’ils soient lestés au minimum à 120kg (en incluant le poids du pied à roulettes à vide, qui fait environ 30kg).

Présentation du pied à roulettes Kona : 

Le pied à roulettes Kona est notre pied à roulettes fonctionnel et accessible. Un basique, en une seule couleur de finition : gris anthracite.

Il est plus massif visuellement que le pied à roulettes Grécale pour déporté, et présente un capot en plastique.
Sa structure en acier thermolaqué comporte un emplacement pour une manivelle qui permet de rétracter les 4 roulettes en même temps une fois le bon emplacement trouvé. Il comporte 4 réservoirs séparés, à remplir d’eau (si vous avez un déporté 3x3m) ou de sable (si vous avez un déporté 3x4m > 3 sacs de 35kg).

Présentation du pied à roulettes Grécale pour déporté :

Le pied à roulettes Grécale pour déporté est notre pied à roulettes le plus abouti. Sa structure en acier galvanisé, son capot en aluminium thermolaqué et ses roulettes en inox en font un produit robuste. Il est décliné en 3 coloris (gris anthracite, gris clair et ivoire).

Il est pensé pour limiter l’impact visuel (avec son flanc affiné) tout en assurant un niveau de lestage idéal pour tous nos parasols déportés. Sa silhouette minimale s’intègre facilement partout.

Ses 4 roulettes ont un frein à pied pour assurer une stabilité maximale.

3 critères expliquent principalement l’écart de prix entre ces deux modèles : 

1/ Les matériaux du pied à roulettes Grécale pour déporté sont plus nobles / qualitatifs : structure en acier galvanisé, capot en aluminium thermolaqué, roulettes en inox avec frein à pied pour assurer une stabilité maximale.  

2/ Le Grécale est plus compact au sol (80x80 cm) que le Kona (88x88 cm) ce qui le rend à la fois plus pratique, moins imposant sur une terrasse et plus esthétique.

3/ Le Grécale est un produit signé Belveo. Il a été conçu par le designer Armand Serafini, celui qui a aussi dessiné nos parasols déportés et notre mobilier. 

En bref, le Kona est notre pied à roulettes fonctionnel et accessible. Un basique, en une seule couleur de finition : gris anthracite. Le Grécale pour déporté est notre pied à roulettes haut de gamme, plus compact au sol, plus stable une fois lesté et plus joli esthétiquement.

Informations de remplissage : 

Ne jamais remplir un pied à roulettes Grécale avec de l'eau ! Notamment à cause des soudures nécessaires pour ce pied, qui ne sont pas étanches. Il faut ensuite prévoir du sable ou du gravier pour le remplir.

Si vous avez un parasol déporté 3x4m : que vous choisissiez le pied à roulettes Kona ou Grécale, il est impératif de le remplir avec du sable ou du gravier. 

Le sable doit être sec, ne doit pas contenir de sel (pas de sable de plage). Vous trouverez des sacs de 35kg de sable en grande surface de bricolage (sous les appellations sable à bâtir/maçonner). Il vous faudra 3 sacs de 35kg pour remplir nos pieds. 

Pour le gravier, privilégiez du gravier fin à moyen afin de maximiser le poids, idem 3 sacs de 35kg suffisent.

L’astuce en plus : dans le pied Grecale pour parasols déportés, si vous avez besoin de retirer le sable régulièrement (hivernage du pied à la verticale par exemple) vous pouvez diviser le sable en 4 parts et le mettre dans des sacs (cabas ou sac poubelle “jardin” de forte épaisseur) avant de les mettre dans le pied.

Pour le pied à roulettes Kona, si vous équipez un parasol déporté 3x3m, vous pouvez le remplir avec de l'eau, du sable (ou encore mieux, avec un mélange de sable et d’eau, c'est plus lourd). Le pied à roulettes Kona est bien conçu pour accueillir de l’eau mais l’eau seule ne permet pas un lestage suffisant pour le déporté 3x4m. Si vous équipez un parasol déporté 3x3m et que vous êtes très exposé (rooftop par exemple), nous vous recommandons également de remplir votre pied à roulettes Kona avec du sable ou des graviers. 

Point d’attention : ces deux modèles de pied à roulettes rouleront difficilement sur les surfaces meubles (pelouse humide, terre meuble etc) une fois chargés.

Les dalles Leste ont un volume faible, qui convient au lestage des parasols droit. Elles ont une esthétique basique, fonctionnelle.

Les dalles Ostro sont nos dalles de référence. Elles conviennent au lestage des parasols déportés, et dans les configurations les plus ventées au lestage des grands parasols droits (3x3m). Leur esthétique est aussi plus travaillée, intégrée et pensée pour nos parasols déportés.

Si vous souhaitez fixer votre parasol (droit ou déporté) au sol, mais conserver la possibilité de l’enlever les jours de mauvais temps pour ne pas l’avoir dans votre champ visuel (ou quotidiennement sur une terrasse de restaurant par exemple) alors le pied Plug & Play est fait pour vous.

Il comporte deux disques :

• Le premier se fixe au sol, fait moins de 2 cm de hauteur et 35cm de diamètre. C’est lui qui reste en place quand vous décidez de retirer votre parasol. 

• Le deuxième se fixe directement sur le pied de mât rotatif (parasol déporté) ou le tube de pied de mat (parasol droit) et assure la fonction de “clip” à l’embase fixée au sol, le tout en quelques secondes et sans outils.

Il est particulièrement adapté aux terrasses des professionnels notamment. 

Il permet un retrait de la base rotative au quotidien sans outils et un faible impact au sol / visuel

Il n’est pas fait pour laisser à demeure le parasol toute l’année, dans ce cas, préférez fixer le pied de mât rotatif (parasol déporté) ou le tube de pied de mat (parasol droit) directement au sol.

Oui, il est tout à fait possible de fixer votre parasol au sol, à partir du moment où vous êtes sûr(e) de la qualité de votre dalle béton / de ses ancrages. 

Option 1 : Si le besoin sur place est d'enlever / remettre les parasols tous les jours. 

Dans ce cas, nous vous proposons le pied Plug & Play comme solution de lestage. Il s'adapte aussi bien avec nos parasols déportés qu’avec nos parasols droits 3x3m. 

Découvrir le pied Plug&Play

Option 2 : Si vous n'avez pas besoin de les bouger parce que vous souhaitez qu'ils restent tout le temps ancrés. 

Alors, pas besoin de lestage supplémentaire : vous pouvez fixer directement le pied de mât au sol.

• Pour votre parasol droit : utilisez pour cela le tube de pied de mât (fourni uniquement avec nos parasols droits 3x3m mais non fourni avec les parasols droits 2x2, et 3x2m - vous pouvez nous en faire la demande). 

• Pour votre parasol déporté : Quand vous achetez un parasol déporté, l’embase de fixation est déjà comprise. L’entraxe de ses 4 trous de fixation est de 160mm. Reste juste à vous procurer de quoi fixer au sol en fonction de votre type de sol. Seul inconvénient : quand on retire le parasol il reste la base rotative fixée au sol (±60cm de haut).
  

Voici les informations techniques pour la pose, avec tiges filetées et scellement chimique :

Quincaillerie nécessaire

• Tige filetée inox A4 (316L) ø8, au mètre
• 4 rondelles M8 inox A4 (316L)
• 4 écrous M8 inox A4 (316L)
• Une cartouche de scellement chimique
• 4 tamis ø12mm (matériaux creux uniquement, longueur en fonction du support)

Outillage nécessaire

• Foret béton 10mm (matériaux pleins)
• Foret béton 12 et 13mm ou au diamètre du tamis choisi (matériaux creux)
• Perforateur (ou perceuse à percussion)
• Clé plate ou à pipe
• Tuyau flexible de faible diamètre (soufflage)
• Scie à métaux ou meuleuse
• Lime fine ou touret
• Pistolet à cartouche de colle (il existe aussi des cartouches de scellement sans pistolet/avec pistolet intégré)

Profondeur de perçage

Choisir la profondeur de perçage (et donc la longueur de chaque tige filetée/chaque tamis) en fonction de la solidité du support et du niveau d'exposition au vent du produit. Profondeur de perçage minimum recommandée = 60mm. Épaisseur de support minimale recommandée = 100mm.

Étapes de réalisation

1. Couper les tiges filetées à la longueur d'enfoncement +20mm à l'aide de la scie à métaux. Ébavurer les extrémités des tiges à 45° pour faciliter l'engagement des écrous.
2. Préparer la cartouche de scellement chimique suivant les recommandations fabricant. Attention par temps chaud, le séchage peut être quasi immédiat — préférer une installation le matin quand le support est frais et non exposé au soleil.
3. Présenter la platine à fixer (pied de mat du parasol par exemple) sur son emplacement, marquer l'emplacement des trous.
4. Percer à la profondeur d'enfoncement (ou à la longueur du tamis) +5 ou 10mm. Sans tamis : perçage ø10mm pour tiges de ø8mm. Avec tamis : perçage au diamètre du tamis.
5. Nettoyer les trous en insérant le tuyau et en soufflant. Possible de nettoyer à l'écouvillon si on en dispose. L'absence de poussière va garantir la solidité de la fixation.
6. Positionner les tamis dans les trous (si matériau creux).
7. Mettre du scellement chimique dans les trous selon les recommandations fabricant.
8. Enfoncer et tourner les tiges, vérifier leur verticalité et leur niveau supérieur et laisser sécher. En cas de doute de positionnement, nettoyer le surplus de scellement sur le support et mettre la platine en place pour recentrer les tiges.
9. Une fois le séchage terminé, positionner le pied de mât ou la platine à fixer si ce n'est pas déjà fait, passer les rondelles (plastique d'abord fournies avec le parasol, puis inox) puis serrer les écrous progressivement en étoile.

Vous souhaitez ancrer votre parasol déporté dans un bloc béton dans le sol et vous voulez connaître les dimensions du trou à creuser ?

Pour un parasol déporté, nous recommandons une masse de 130kg qui appuie au sol sur une surface de 80 x 80cm. En fonction de la densité de votre béton, vous pouvez calculer quelle épaisseur il faut pour retrouver ce type de contre poids.

Si vous voulez avoir du béton sur une surface au sol qui soit inférieure, il faudra augmenter le poids du béton. Et la réponse dépend beaucoup du type de sol qui entoure le bloc de béton : si la terre est meuble par exemple, il faudra un bloc très profond.

Nos parasols imparfaits sont des parasols qui ont déjà été vendus à des clients et qui nous ont été retournés. Ces parasols sont réparés, testés et remis à la vente avec une réduction. 

Découvrir nos produits reconditionnés

Chaque produit reconditionné est fonctionnel et apte à être utilisé dans des conditions normales. Les produits reconditionnés peuvent présenter de légères marques esthétiques liées à une première utilisation ou à la manipulation. Ces éléments n’affectent pas le bon fonctionnement du produit.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre vision de produits durables, réparables et conçus pour durer dans le temps. Opter pour un produit reconditionné permet de :

• bénéficier d’un tarif avantageux
• prolonger la durée de vie des produits
• limiter le gaspillage
• s’inscrire dans une démarche plus responsable

C’est une alternative pertinente pour profiter de nos parasols tout en maîtrisant son budget.

Les parasols reconditionnés proposés à la vente bénéficient des mêmes garanties que les produits neufs, à l'exception des éventuelles traces d'usure ou d'imperfections esthétiques mineures inhérentes à leur reconditionnement. Ces parasols sont soumis à une inspection rigoureuse avant leur mise en vente, garantissant ainsi leur fonctionnalité. La garantie ne couvre pas les défauts esthétiques dus à l’usure normale, aux réparations effectuées avant la vente ou à l’usage antérieur du produit (cf. Art.10 CGV)

ATTENTION, cela ne veut pas dire que le parasol est neuf, celui-ci peut présenter des petits défauts sur la toile ou la structure qui ne peuvent pas être décrits en amont de l’achat. Ces défauts sont minimes et esthétiques, et ne sont pas couverts par la garantie.

Nous ne choisissons pas les parasols qui sont en reconditionnés. Si une couleur ou une dimension qui vous plaît n’est pas disponible, nous ne serons pas en mesure de vous dire si cet article sera de retour ou quand il sera.

Voilà une petite vidéo qui vous permettra de connaître l’envers du décor :

Chez Belveo, nous portons une attention particulière à la conception, à la fabrication et à l’impact environnemental de nos produits. Nos choix sont guidés par un objectif central, proposer des produits durables, réparables et pensés pour durer dans le temps.

La conception : 

La conception de nos produits est un levier essentiel pour réduire leur impact environnemental. Nous travaillons sur la robustesse des structures, la réparabilité, la disponibilité des pièces détachées et la durabilité des matériaux. Faire durer un produit plus longtemps permet de réduire la consommation et d’éviter des remplacements fréquents, souvent plus impactants que la fabrication elle-même.

Parasols et accessoires : 

Nos parasols sont fabriqués et assemblés en Chine. Ce choix repose sur un équilibre entre plusieurs critères : la maîtrise industrielle, la qualité, le prix final et l’usage réel des produits.

Notre objectif ultime est de réduire l'impact environnemental associé à l'usage des parasols. De nombreuses stratégies et partis pris sont possibles pour réaliser cela.

Notre choix est de se concentrer sur la conception et la distribution de parasols. Nous souhaitons que nos produits durent le plus longtemps possible. Cela permet de réduire la consommation et de jeter moins souvent. Pour le moment, si nous fabriquions nos produits localement, le prix serait 2 fois plus élevé et nous pensons que beaucoup de personnes continueraient à acheter des parasols classiques, que l'on jette plus souvent. Notre impact serait moindre.

Cette stratégie qui est la nôtre est bien sûr discutable et imparfaite. C’est pourquoi nous cherchons continuellement à l’améliorer.

Salon de jardin :

Le bois utilisé pour nos salons de jardin, notamment le robinier, est sourcé dans les forêts slovènes. Il est scié et transformé en Slovénie. La fabrication et l’assemblage de la collection Piano Piano sont réalisés en Lituanie.
Ce pays bénéficie d’un mix énergétique parmi les moins émissifs en CO2 en Europe.

Dans la même logique, nous privilégions l’acheminement par voie maritime via le nord de l’Europe, plutôt que le fret routier.

Si vous avez acheté votre parasol en 2021, il était de la marque Easywind. Depuis début 2022, Easywind est devenu Belveo. 

Si vous avez un parasol droit : 

C'est simple, tout est compatible. Une toile 2026 peut être achetée et montée sur un parasol droit acheté en 2018. Et à l’inverse, on peut acheter et installer une toile 2018 sur un parasol droit acheté en 2026. 

Si vous avez un parasol déporté :

• Si vous avez acheté un parasol déporté en 2022 ou avant : vous pouvez acheter et installer toutes les toiles, de 2018 à 2026. Elles sont toutes compatibles avec votre parasol. 

• Si vous acheté un parasol déporté à partir de 2023, vous pouvez monter une toile 2023 ou plus récente, c'est compatible. 

• Si vous acheté un parasol déporté à partir de 2023, vous ne pouvez pas monter une toile 2022 ou plus ancienne, ce n’est pas compatible. 

Autrement dit, si vous avez un parasol déporté, vous pouvez choisir n'importe quel millésime de toile (2021 à 2022 ou 2023 à 2026), toutes les toiles conviendront pour votre parasol déporté si vous l'avez acheté en 2022 ou avant.

A l'inverse, si vous avez acheté votre parasol déporté en 2023 ou après, vous devez sélectionner une toile du millésime 2023 à 2026 obligatoirement.

Pourquoi certains millésimes de toiles ne sont pas compatibles avec tous nos parasols déportés ?

À partir de 2023, toutes les toiles de parasol déporté sont compatibles avec tous les parasols déportés, peu importe leur année. Ce n’est que les toiles de parasol déporté de 2022 et avant qui ne sont pas compatibles avec les parasols déportés 2023 et plus récent. En fait, nous avons opéré un changement de structure de nos parasols entre 2022 et 2023 : la position du contre-bras a changé, ce qui a décalé le trou dans la toile où passait la pièce. Un scratch retournable a été installé pour conserver la rétrocompatibilité des toiles.  

Nous annonçons un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés.

Lorsque vous passez commande sur notre site internet, celle-ci est généralement expédiée le lendemain de la validation. Nous préférons toutefois rester prudents sur les délais annoncés, car certains éléments indépendants de notre volonté peuvent avoir un impact sur le transport, comme des jours fériés ou des mouvements sociaux.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec les informations de suivi.

Livraison en France métropolitaine

Le montant des frais de livraison dépend du produit, de son volume, de son poids et de l’adresse de livraison.

Nous prenons en charge une partie des frais de livraison. Les frais indiqués sur notre site correspondent donc à une participation aux coûts réels liés au transport de votre commande.

Pour connaître précisément le montant des frais, il vous suffit d’ajouter les articles à votre panier.
Les frais de livraison sont alors calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.

Livraison en Corse

Nous livrons également en Corse. Les frais de livraison vers la Corse sont souvent plus élevés que pour la France métropolitaine en raison des contraintes de transport. Lors de votre commande, veillez à bien sélectionner l’option « Corse » afin que les frais correspondants soient correctement calculés.

NB : Les exemples de frais de livraison mentionnés sur le site sont donnés à titre indicatif.
Le montant final dépend toujours de votre localisation et du contenu de votre panier.

Nous livrons nos produits dans plusieurs zones, selon des modalités qui peuvent varier en fonction du pays de destination.

France métropolitaine et Corse

Belveo est une entreprise française et nous livrons nos produits dans toute la France métropolitaine ainsi qu’en Corse. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande, de son volume et de l’adresse de livraison.

À destination de la Corse, les frais peuvent être plus élevés en raison des contraintes logistiques spécifiques. Vous pouvez estimer précisément les frais de livraison directement sur notre site internet, en ajoutant les produits à votre panier.

Europe

Nous proposons également nos produits dans certains pays européens. Si vous souhaitez commander depuis
l’Espagne ou le Royaume-Uni, nous vous invitons à passer commande directement sur nos sites dédiés :

Royaume-Uni
https://belveo.co.uk/

Espagne
https://belveo.es/

Pays non desservis

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des livraisons dans certains pays et territoires, notamment :

DOM TOM
Suisse
Îles Canaries
Chypre
Grèce
Andorre

Concernant la Suisse, nous ne pouvons plus assurer les livraisons en raison de contraintes administratives persistantes. Si cela est possible pour vous, nous vous recommandons d’organiser une livraison vers un point de collecte en France.

Frais de livraison à l’international

Les frais de livraison vers les pays européens, hors France métropolitaine et Corse, varient selon le poids, le volume de la commande et la destination.

Si vous souhaitez obtenir une estimation des frais de livraison ou vérifier la faisabilité d’une livraison dans votre zone géographique, contactez directement notre équipe service client. 

Une fois votre commande validée, plusieurs étapes permettent d’en suivre l’avancement jusqu’à l’expédition.

1/ Préparation de votre commande

Dès réception de votre commande, celle-ci est transmise pour préparation.
Vous recevez alors un premier email vous indiquant que votre commande est en cours de préparation.

2/ Expédition de votre commande

Une fois prête, votre commande est confiée à un transporteur habilité, tel que DPD, Geodis ou Chronopost, selon la nature du produit. Vous recevez un email de confirmation d’expédition. Cet email contient le lien de suivi de votre commande.

NB : Le lien de suivi peut mettre jusqu’à 48h à être actif après l’envoi de l’email d’expédition.

3/ Suivre l’acheminement

Le lien de suivi vous permet de consulter l’état d’avancement de votre livraison jusqu’à sa prise de rendez-vous et sa remise. Si le suivi n’évolue pas ou si vous avez un doute, contactez notre équipe service client. 

La réception de votre commande est une étape importante.
Voici comment se déroule la livraison et les points de vigilance à connaître.

Prise de rendez-vous et livraison

Après l’expédition, le transporteur vous contacte, généralement par email ou par SMS, afin de convenir d’une date de livraison. La livraison est organisée selon vos disponibilités. La livraison s’effectue au pied de votre immeuble ou de votre maison.

Cas particuliers : 
Pour les produits de petite taille, comme certaines bâches ou voiles d’ombrage, il est possible que le transporteur ne prenne pas rendez-vous et dépose le colis directement dans votre boîte aux lettres.

Vérification à la réception

Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état et la conformité des produits avant signature. 

En cas de défaut apparent, des réserves doivent être émises auprès du transporteur. À votre demande, le livreur peut mettre à votre disposition un bordereau permettant d’inscrire des réserves manuscrites. Voici comment procéder : 

1- L'emballage est abîmé mais le produit ne semble pas endommagé
Acceptez la livraison.
Notez des réserves précises sur le bon du transporteur.
Prenez des photos du colis.
Une mention comme « emballage abîmé » n'est pas suffisante : décrivez précisément les dommages constatés (carton déchiré, enfoncé, écrasé, percé, etc.).

Un emballage endommagé ne signifie pas forcément que le produit est défectueux.

Si vous constatez un problème après déballage, contactez notre service client avec des photos. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (pièce de rechange, remplacement, etc.).

2 - Le produit est visiblement endommagé
Refusez la livraison.
Indiquez précisément les dommages sur le bon du transporteur.
Prenez des photos si possible.
Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions organiser une réexpédition dans les meilleurs délais.

3 - La livraison est incomplète
Acceptez la livraison.
Indiquez sur le bon du transporteur que la livraison est partielle.
Précisez les éléments manquants.
Contactez notre service client dès réception.

Nous nous chargerons de vous réexpédier les éléments manquants dans les meilleurs délais.

Pour être recevables, les réserves doivent être écrites, précises et complètes, concerner la marchandise livrée
indiquer la quantité, la référence et le nom ou le numéro des pièces concernées. Aucune réclamation liée à la conformité de la livraison ne pourra être acceptée au-delà d’un délai de trois jours suivant la date de réception.

Après la livraison

Une fois la livraison effectuée, vous recevez un email de confirmation. En cas de situation liée à la livraison, vous pouvez contacter notre équipe service client en nous transmettant un maximum d’informations, notamment des photos et les réserves émises. Notre équipe reviendra vers vous afin de vous accompagner.

Certains de nos produits rencontrent un fort succès ou sont proposés en précommande avant leur retour en stock. Voici comment se déroule le suivi de votre commande dans ces situations.

Commande en attente

Si votre commande concerne un produit momentanément indisponible, celui-ci est bien réservé.
Votre commande est conservée en attente et sera expédiée dès le retour en stock du produit concerné.

Les délais de remise en stock sont indiqués sur la fiche produit au moment de la commande, lorsqu’ils sont connus.

Précommande

Lorsque vous passez une précommande, vous réservez votre produit à l’avance avant son retour en stock.
Cela vous garantit une priorité d’expédition dès que le produit est à nouveau disponible.

Les livraisons des précommandes sont effectuées selon l’ordre de validation des commandes, à partir de la date de disponibilité annoncée.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi.

Suivi et informations

Tant que votre commande est en attente ou en précommande, aucune action n’est requise de votre part.
Nous vous informons automatiquement par email à chaque étape clé, notamment lors de l’expédition.

À retenir

Une commande en attente ou en précommande est bien enregistrée et sécurisée.
Elle sera traitée dès que le produit concerné sera disponible, dans les conditions prévues au moment de l’achat.

Une fois votre commande validée, certaines modifications peuvent être possibles selon son état d’avancement.
Voici ce qu’il est important de savoir.

Modification de commande

Dès validation, votre commande est rapidement transmise à notre logisticien pour préparation.
Pour cette raison, il n’est pas toujours possible de modifier une commande après confirmation.

Si vous souhaitez apporter un changement, par exemple : modifier un produit, changer une quantité ou corriger une adresse, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en indiquant en objet "Modifier ou annuler ma commande".

Nous vérifierons si la modification est encore réalisable.

Annulation de commande

Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

• Exercer votre droit de rétractation après réception de la commande, conformément à nos conditions

• Refuser la livraison lors de la présentation du colis. Le transporteur procédera alors automatiquement au retour de la commande.

Dès réception du retour dans nos entrepôts, nous pourrons traiter votre demande conformément à nos conditions de vente.

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement.

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement est entièrement sécurisé. Nous n’acceptons pas les cartes American Express.

Paiement par virement bancaire

Il est également possible de régler votre commande par virement bancaire. Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement vous sont communiquées au moment de la validation de votre panier.

Vous pouvez également les retrouver ci-dessous.

Titulaire du compte
MRJ Concept

Banque
CIC Roubaix Tourcoing Entrep

BIC
CMCIFRPP

IBAN
FR76 3002 7175 2800 0202 3100 185

Une fois le virement effectué et réceptionné, votre commande est prise en charge pour préparation.

Paiement en plusieurs fois sans frais

Vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre partenaire de paiement fractionné Alma. Nous rendons également disponible le paiement fractionné en 10 fois, avec frais. 

• Le montant minimum d’achat pour le paiement en 2 et 3 fois est de 50€. 
• Le montant minimum d’achat pour le paiement en 4 fois est de 700€. 
• Le montant minimum d’achat pour le paiement en 10 fois est de 1 200€.
• Le montant maximum d’achat, toutes solutions de paiement confondues, est actuellement de 7000€

Cette option est proposée directement lors du passage de commande, sous réserve d’éligibilité.

Expédition après paiement

Dès réception et validation de votre paiement, votre commande est expédiée sous nos délais habituels selon les modalités indiquées sur la fiche produit.

Besoin d’aide pour votre paiement

Si vous rencontrez une difficulté lors du passage de votre commande ou pour effectuer un paiement, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant en objet "Problème de paiement".

Le produit que vous recherchez n'est plus disponible en stock ? 

Depuis le début du mois de juillet, nous n'aurons malheureusement plus de réapprovisionnement prévu d'ici la fin de l'année. Les prochains retours en stock se feront début mars 2027.

Vous êtes nombreux à nous demander le retour en stock du pied à roulettes Grécale pour déporté en ivoire. Nous avons une solution pour vous si vous êtes dans cette situation : 

Vous pouvez dans un premier temps acheter le pied à roulettes Grécale pour déporté en gris anthracite pour profiter d'un pied à roulettes fonctionnel cet été. Et dans un second temps, au printemps 2027, vous pourrez commander uniquement la coque du pied à roulettes Grécale pour déporté en ivoire, qui recouvrera la totalité de votre pied et vous permettra d'avoir l'esthétique souhaitée. 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Voici les informations essentielles à connaître : 

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour que le droit de rétractation puisse s’appliquer, les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• complets, avec leurs accessoires éventuels
• non utilisés et non montés
• dans un emballage permettant un transport sans détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant subi une utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à
[email protected]

Merci de nous indiquer :
– votre numéro de commande
– le ou les produits concernés
– votre souhait de vous rétracter

Notre équipe vous indiquera ensuite les modalités de retour adaptées à votre situation.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos conditions générales de vente.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Cas particuliers

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas spécifiques, notamment pour des produits personnalisés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, conformément aux dispositions prévues dans nos conditions générales de vente.

À retenir

Le droit de rétractation vous permet de changer d’avis dans un cadre clair et sécurisé.
Nous vous accompagnons à chaque étape afin que la procédure se déroule dans les meilleures conditions.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente sur notre site.

Si vous souhaitez retourner un produit Belveo, voici la marche à suivre afin que le retour se déroule dans les meilleures conditions.

Avant d’effectuer un retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à
[email protected]

Merci de nous indiquer :
– votre numéro de commande
– le ou les produits concernés
– le motif du retour

Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre et l’adresse de retour adaptée à votre situation.

Préparer le produit pour le retour

Le produit doit être retourné :

– dans son état d’origine
– complet, avec l’ensemble de ses accessoires
– non utilisé et non monté
– correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent permettant un transport sans détérioration.

Organisation du retour

Une fois votre demande de retour validée, nous nous chargeons de l’organisation du transport, en fonction du type de produit concerné.

Selon le cas, nous pourrons :
– générer une étiquette de retour à déposer en point relais,
– ou organiser un enlèvement directement à votre adresse.

Nous vous transmettons ensuite toutes les instructions nécessaires pour le retour.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du poids du produit et de la zone géographique.
Ils vous sont communiqués une fois que nous disposons de l’ensemble des informations nécessaires concernant votre retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.

À retenir

Chaque retour est traité au cas par cas afin de proposer la solution la plus adaptée au produit concerné.
Notre équipe vous accompagne tout au long de la procédure.

Lorsque vous retournez un produit conformément aux conditions prévues, voici comment se déroule le remboursement.

Vérification des produits retournés

À réception du produit dans nos entrepôts, celui-ci est contrôlé par notre équipe.
Cette vérification permet de s’assurer que le produit est retourné :

– complet
– dans son état d’origine
– non utilisé et non monté
– correctement emballé

Le remboursement est déclenché une fois cette vérification effectuée.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné, hors frais éventuels non éligibles au remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.

Délais de remboursement

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation en vigueur, à compter de la validation du retour.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement bancaire.

Cas particuliers

Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, de montage ou des détériorations, une décote ou un refus de remboursement peut être appliqué, conformément à nos conditions générales de vente.

Dans ce cas, notre équipe vous contacte afin de vous informer de la situation et des suites possibles.

À retenir

Un retour conforme permet un remboursement rapide et fluide.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de la procédure.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le chat ou par email à
[email protected]

La réception de votre commande est une étape importante.
Il est essentiel de vérifier l’état et la conformité des produits dès leur arrivée.

Vérification lors de la livraison

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
– l’état des colis
– le nombre de colis livrés
– la conformité des produits par rapport à votre commande

Cette vérification doit être effectuée avant signature.

En cas de dommage apparent

Si un colis ou un produit présente un dommage visible à la réception, il est impératif d’émettre des réserves auprès du transporteur.

Les réserves doivent être :
– écrites
– précises et détaillées
– directement liées à la marchandise concernée

À votre demande, le livreur peut mettre à votre disposition un bordereau permettant d’inscrire des réserves manuscrites.

Après la livraison

Toute réclamation liée à la conformité ou à l’état des produits doit nous être signalée dans un délai de 48h suivant la date de réception.

Merci de nous contacter par email à
[email protected]

en nous transmettant un maximum d’éléments, notamment :
– des photos du colis et du produit
– les réserves émises lors de la livraison
– la référence ou le numéro de commande

Notre équipe analysera la situation et vous accompagnera afin de vous proposer une solution adaptée.

À retenir

Une vérification attentive à la réception permet un traitement plus rapide de votre demande.
Passé le délai de déclaration, aucune réclamation liée à la conformité de la livraison ne pourra être acceptée, conformément à nos conditions générales de vente.

Dans certaines situations, il est possible de refuser la livraison d’une commande.
Voici ce qu’il est important de savoir avant de prendre cette décision.

Dans quels cas refuser la livraison

Le refus de livraison peut être envisagé notamment si :
– le colis est visiblement endommagé
– le nombre de colis livrés ne correspond pas à ce qui est attendu
– le colis présente une anomalie manifeste à la réception

Dans ce cas, il est impératif de signaler clairement le motif du refus au transporteur.

Que se passe-t-il en cas de refus

En cas de refus de livraison, le transporteur retourne automatiquement la commande vers nos entrepôts.

Une fois le retour réceptionné, notre équipe analyse la situation et revient vers vous afin de vous proposer la solution la plus adaptée, conformément à nos conditions générales de vente.

Refus et remboursement

Le remboursement ou la suite donnée à la commande dépend du motif du refus et de l’état du produit après retour.
Notre équipe vous informe des modalités applicables une fois la marchandise réceptionnée et contrôlée.

À retenir

Le refus de livraison doit rester exceptionnel et motivé.
En cas de doute lors de la réception, il est toujours préférable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Si vous avez une question concernant la réception ou la livraison, vous pouvez nous contacter à
[email protected]

Selon la nature de votre demande, un échange ou un remplacement peut être envisagé.
Voici dans quels cas et comment cela peut s’appliquer.

Échange de produit

Nous ne proposons pas d’échange standard automatique.

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de référence, la procédure consiste généralement à :
– retourner le produit concerné, conformément aux conditions de retour
– puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Cette organisation permet de garantir la disponibilité des produits et un traitement clair des commandes.

Remplacement d’un produit

Un remplacement peut être proposé dans certains cas spécifiques, notamment :
– produit endommagé à la réception
– produit non conforme à la commande
– défaut constaté après analyse de votre demande

Dans ces situations, notre équipe étudie votre dossier et vous propose la solution la plus adaptée, selon les éléments fournis et les conditions applicables.

Comment faire la demande

Pour toute demande d’échange ou de remplacement, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à
[email protected]

Merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande
– le produit concerné
– une description de la situation
– des photos si nécessaire

Notre équipe reviendra vers vous afin de vous accompagner.

À retenir

Chaque situation est analysée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
L’échange ou le remplacement n’est pas automatique et dépend du contexte de la demande.

Chez Belveo, nous concevons nos produits pour durer dans le temps.
Nos garanties reflètent cette exigence et vont au-delà des obligations légales, tout en restant adaptées à l’usage réel des produits d’extérieur.

Garantie sur la structure des parasols

La structure de nos parasols est garantie 3 ans.

Cette garantie couvre les éléments structurels du parasol dans des conditions normales d’utilisation et d’installation, conformément à nos recommandations.

Elle s’inscrit dans notre volonté de proposer des produits robustes, réparables et conçus pour accompagner durablement votre usage extérieur.

Garantie sur les toiles de parasol

La durée de garantie dépend du type de toile choisi, notamment en ce qui concerne la tenue des couleurs dans le temps.

– toile polyester, garantie 2 ans contre la décoloration
– toile oléfine, garantie 5 ans contre la décoloration
– toile acrylique, garantie 7 ans contre la décoloration

Ces durées correspondent aux performances réelles observées pour chaque matière.

Ce que couvre la garantie

La garantie s’applique en cas de défaut de fabrication ou de problème lié aux matériaux, dans le cadre d’une utilisation conforme du produit.

En cas de situation couverte par la garantie, notre équipe vous accompagne afin de proposer une solution adaptée, réparation, remplacement de pièce ou autre prise en charge selon le cas.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas notamment :
– l’usure normale liée au temps et à l’usage
– les dommages liés à une mauvaise installation ou à un lestage inadapté
– les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes non conformes aux recommandations d’utilisation
– les défauts résultant d’un manque d’entretien

Ces exclusions sont précisées dans nos conditions générales de vente.

Une approche orientée réparation

Chez Belveo, nous privilégions la réparation au remplacement lorsque cela est possible.
La disponibilité des pièces détachées et la conception démontable de nos produits permettent d’intervenir de manière ciblée, à moindre impact.

Cette approche s’inscrit dans notre vision de produits durables et responsables.

Comment faire valoir la garantie

Pour toute demande liée à la garantie, nous vous invitons à passer par le parcours dédié
Besoin d’aide avec un produit Belveo ?

Merci de préparer, si possible :
– votre preuve d’achat
– le modèle concerné
– des photos permettant de comprendre la situation

Notre équipe reviendra vers vous sous 48h ouvrées afin de vous accompagner.

À retenir

Les garanties Belveo sont le reflet de notre exigence de qualité et de durabilité.
Elles s’inscrivent dans une démarche globale, conception robuste, réparabilité et accompagnement dans le temps.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre équipe via le chat ou par email à [email protected]

Un parasol est un produit d’extérieur soumis aux éléments.
Une utilisation adaptée permet d’assurer votre confort, votre sécurité et la durabilité du produit dans le temps.

Voici les bonnes pratiques à adopter au quotidien.

Ouverture et fermeture

Ouvrez et refermez toujours votre parasol en douceur.
Veillez à ce que la toile se déploie correctement et que le mât soit bien en position avant utilisation.

Lors de la fermeture, assurez-vous que la toile est correctement repliée afin d’éviter toute contrainte inutile sur la structure.

Utilisation par temps calme

Le parasol est conçu pour créer une zone d’ombre confortable dans des conditions météorologiques normales.
Même si nos parasols sont pensés pour s’adapter au vent, il reste important d’être attentif à l’évolution des conditions extérieures.

L’environnement joue un rôle clé, terrasse en hauteur, couloir de vent, zone dégagée.

Adapter l’orientation

Ajuster l’orientation du parasol au fil de la journée permet d’optimiser l’ombre sans multiplier les manipulations.
Un bon positionnement limite les contraintes sur la structure et améliore le confort d’utilisation.

À retenir

Une utilisation attentive et adaptée permet de profiter pleinement de votre parasol sur la durée.
Ces gestes simples contribuent également au respect des conditions de garantie.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos guides complets
Entretien du parasol

Réparation du parasol

En cas de doute sur l’utilisation de votre modèle, notre équipe reste à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Un parasol est conçu pour être utilisé par beau temps et dans des conditions adaptées.
Même si nos parasols sont pensés pour s’adapter au vent, certaines situations nécessitent de le refermer afin de préserver la structure et la toile.

En cas de vent

Il est recommandé de refermer le parasol dès que le vent devient soutenu ou irrégulier.

Le vent peut être amplifié selon l’environnement : 
terrasse en hauteur
rooftop
couloir de vent
zone dégagée ou littorale

Même un vent annoncé comme modéré peut localement générer des rafales plus importantes.

En cas d’absence

Lorsque vous vous absentez, même pour une courte durée, il est préférable de refermer le parasol.
Cela permet d’éviter toute exposition prolongée à un changement soudain des conditions météorologiques.

En fin de journée ou hors utilisation

Lorsque le parasol n’est plus utilisé :
en fin de journée
la nuit
ou sur une période prolongée

il est recommandé de le refermer systématiquement.

En cas de conditions météorologiques défavorables

Le parasol doit être refermé en cas de
pluie forte
orage
vent annoncé comme important

Même fermé, le parasol doit rester correctement positionné et sécurisé par un lestage adapté.

À retenir

Refermer son parasol est un geste simple qui contribue directement à sa durabilité.
Cela permet de préserver la structure, la toile et les mécanismes dans le temps.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos guides détaillés
Entretien du parasol

Réparation du parasol

Si vous avez un doute sur l’utilisation de votre parasol selon votre environnement, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Protéger correctement son parasol lorsqu’il n’est pas utilisé permet de préserver la toile, la structure et les mécanismes dans le temps.
Quelques gestes simples suffisent pour limiter l’usure liée aux conditions extérieures.

Refermer systématiquement le parasol

Lorsque le parasol n’est pas utilisé, il est recommandé de le refermer systématiquement.
Cela limite l’exposition prolongée au soleil, au vent et aux intempéries.

Un parasol fermé subit moins de contraintes mécaniques et conserve plus longtemps ses performances.

Utiliser une housse de protection

L’utilisation d’une housse de protection adaptée permet de protéger efficacement le parasol contre :
– les UV
– la pluie
– la poussière
– les dépôts végétaux

La housse contribue également à préserver la couleur de la toile et l’aspect général du produit.

Découvrir nos housses de protection.

Protéger le parasol sur une longue période

En cas de non-utilisation prolongée, par exemple en période hivernale, il est conseillé de :
– refermer le parasol
– le protéger avec une housse
– le stocker à l’abri si possible

Lorsque le stockage en intérieur n’est pas envisageable, une protection soignée à l’extérieur reste essentielle.

Adapter la protection à l’environnement

Selon l’environnement, certaines précautions supplémentaires peuvent être utiles :
– en zone côtière, rincer régulièrement pour limiter les dépôts salins
– en zone végétalisée, éviter l’accumulation de feuilles ou de résine
– en zone urbaine, protéger contre la poussière et la pollution

À retenir

Protéger son parasol hors utilisation permet de prolonger sa durée de vie et de conserver un aspect esthétique durable.
Ces gestes simples participent également au respect des conditions de garantie.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre guide complet
Entretien du parasol

En cas de doute sur la protection la plus adaptée à votre situation, notre équipe reste à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

La structure du parasol joue un rôle essentiel dans sa stabilité, son confort d’utilisation et sa durabilité.
Un entretien simple et régulier permet de préserver les mécanismes et d’assurer un fonctionnement fluide dans le temps.

Nettoyage de la structure

Pour nettoyer la structure du parasol, il est recommandé de :

– utiliser un chiffon doux ou une éponge non abrasive
– nettoyer à l’eau tiède avec un savon doux si nécessaire
– rincer à l’eau claire
– sécher soigneusement après le nettoyage

Ce nettoyage permet d’éliminer la poussière, les dépôts et les résidus liés à l’environnement extérieur.

Entretien des mécanismes

Les mécanismes d’ouverture, de rotation ou d’inclinaison doivent rester propres et fonctionnels.

Nous recommandons de :
– vérifier régulièrement le bon fonctionnement
– retirer les saletés ou résidus éventuels
– manipuler les mécanismes sans forcer

En cas de résistance inhabituelle, il est préférable de ne pas insister et de vérifier l’origine du blocage.

Précautions selon l’environnement

L’environnement peut influencer l’entretien nécessaire :

– en zone côtière, un rinçage régulier permet de limiter les dépôts salins
– en zone végétalisée, veiller à retirer feuilles et résine
– en milieu urbain, nettoyer ponctuellement pour éliminer poussières et particules

À éviter

Pour préserver la structure, il est important de ne pas :

– utiliser de produits corrosifs ou abrasifs
– appliquer de lubrifiants non adaptés
– laisser l’eau stagner sur les éléments métalliques

Ces pratiques peuvent altérer les matériaux et les mécanismes.

À retenir

Un entretien régulier de la structure permet de conserver un parasol stable, fluide et agréable à utiliser.
Ces gestes simples contribuent également à la longévité du produit.

Pour des conseils détaillés ou des tutoriels, vous pouvez consulter
Réparation du parasol

Si vous avez un doute sur l’entretien de la structure de votre parasol, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Un parasol est un produit d’extérieur soumis aux éléments.
Il est donc normal d’observer certains mouvements ou réactions lorsque le vent se lève.

Voici ce qu’il faut savoir pour bien comprendre le comportement de votre parasol.

Des mouvements volontairement intégrés à la conception

Chez Belveo, nos parasols sont conçus pour composer avec le vent, et non pour y opposer une rigidité excessive.
La structure et la toile peuvent donc légèrement bouger afin d’absorber les contraintes.

Ces mouvements permettent de :
– limiter les tensions sur la structure
– réduire les risques de casse
– améliorer la durabilité du produit

Bruits légers ou frottements

Selon les conditions, il est possible d’entendre :
– des frottements légers de la toile
– des bruits liés aux mouvements des éléments
– des réactions ponctuelles lors de rafales

Ces phénomènes sont généralement normaux et liés au comportement du parasol face au vent.

L’importance de l’installation et du lestage

Un parasol correctement installé et suffisamment lesté limite fortement les mouvements excessifs.

Il est important de :
– utiliser un lest adapté au modèle
– vérifier régulièrement la stabilité du pied
– installer le parasol sur une surface plane

Découvrir nos solutions de pieds et de lestage.

En cas de bruit ou de mouvement inhabituel

Si vous constatez un bruit persistant ou un mouvement qui vous semble inhabituel, une vérification simple peut être réalisée.

Il est recommandé de :
– démonter la pièce concernée
– l’inspecter visuellement
– la nettoyer à l’aide d’un nettoyant non abrasif
– appliquer un graissage léger des pièces mécaniques avant remontage

Cette opération permet de limiter les frottements et d’assurer un fonctionnement fluide des mécanismes.

Nous vous conseillons de renouveler cette opération régulièrement afin d’en préserver l’efficacité.
Pour cela, vous pouvez utiliser un lubrifiant de type WD40 ou une graisse technique adaptée.

Quand faut-il s’inquiéter

Si vous constatez :
– un mouvement anormal ou excessif
– un bruit inhabituel persistant
– une difficulté à manipuler le parasol

il est préférable de ne pas insister et de vérifier l’installation ou l’état du produit.

En cas de doute

Si le bruit ou le mouvement persiste, ou si vous avez un doute sur la manipulation à effectuer, il est conseillé de prendre contact avec notre service client à l’adresse [email protected]

Cette démarche s’inscrit dans le cadre des conditions prévues à l’article 10 de nos conditions générales de vente.

À retenir

Des mouvements ou des réactions légères au vent sont normaux et font partie du fonctionnement du parasol.
En cas de conditions défavorables, il reste essentiel de refermer le parasol afin de préserver la structure et la toile.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos guides
Entretien du parasol

Réparation du parasol

Si vous avez un doute sur le comportement de votre parasol, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

La tenue des couleurs est une question essentielle lorsqu’on choisit un parasol. L’exposition au soleil, aux UV (même ceux émis par la lune la nuit !) et aux intempéries a naturellement un impact sur les textiles d’extérieur.

Voici ce qu’il est important de savoir pour bien comprendre l’évolution des couleurs dans le temps.

Pourquoi une toile peut se décolorer

Toutes les toiles d’extérieur sont exposées aux UV, à la chaleur, à l’humidité et à la pollution.
Ces éléments peuvent, avec le temps, entraîner une altération progressive des couleurs.

La vitesse de décoloration dépend principalement :
– de la matière de la toile
– de l’intensité de l’exposition au soleil
– de la durée d’exposition quotidienne
– de l’entretien du produit

Différences selon le type de toile

La tenue des couleurs varie selon la matière utilisée.

Toile polyester (€)
Elle offre une protection solaire maximale (UPF 50+), mais une tenue des couleurs plus limitée dans le temps en cas d’exposition prolongée. Métaphoriquement, la toile polyester est un radis, la couleur est un traitement de surface, la toile est surteintée. Si on coupe le fil, il est blanc à l’intérieur et coloré en surface (comme un mur dont la peinture s’écaille). Sur la durée, un gris anthracite ou un taupe polyester auront tendance à tirer vers le rose / violet. Du beige / écru / ivoire polyester aura tendance à tirer vers le jaune. 

Toile oléfine (€€)
Elle présente une meilleure résistance à la décoloration et conserve ses couleurs plus longtemps en usage régulier. Autrement dit, avec l’oléfine, avant d’avoir un fil, on va prendre comme une pelote de cheveux que l’on va teindre directement et qu’on va ensuite agglomérer pour en faire un fil. Pour reprendre la métaphore précédente, si la toile polyester est un radis, alors la toile oléfine est une carotte. Si on coupe le fil, il est coloré à l’intérieur car la couleur est déjà imprégnée, teinte dans la masse.

Toile acrylique (€€€)
C'est la toile qui offre la meilleure tenue des couleurs dans le temps. La fibre du tissu est là aussi teinte dans la masse. Les pigments sont intégrés au cœur de la fibre, ce qui permet une excellente résistance aux UV et une stabilité durable des teintes.

Garanties sur la tenue des couleurs

Chez Belveo, nous proposons des garanties adaptées à chaque type de toile, achetée à partir de 2025 :

– toile polyester : garantie 2 ans sans décoloration
– toile oléfine : garantie 5 ans sans décoloration
– toile acrylique : garantie 7 ans sans décoloration

Ces garanties reflètent les performances réelles de chaque matière.

Bonnes pratiques pour préserver les couleurs

Pour prolonger la tenue des couleurs dans le temps, nous vous recommandons de :
– refermer le parasol lorsqu’il n’est pas utilisé
– utiliser une housse de protection
– nettoyer régulièrement la toile avec des produits adaptés
– éviter les expositions inutiles et prolongées

Consulter nos conseils d’entretien.

À retenir

Une toile de qualité conserve ses couleurs durablement, surtout lorsqu’elle est bien entretenue.
Le choix de la matière est déterminant pour garantir un bel aspect dans le temps.

Si vous avez un doute sur la toile la plus adaptée à votre environnement, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Un entretien régulier permet de préserver l’aspect, la couleur et les performances de la toile dans le temps.
Quelques gestes simples suffisent pour prolonger durablement la vie de votre parasol.

Nettoyage courant

Pour un entretien régulier, il est recommandé de :

– dépoussiérer la toile à sec
– utiliser de l’eau tiède avec un savon doux si nécessaire
– nettoyer délicatement à l’aide d’une éponge ou d’une brosse souple

Après le nettoyage, rincer soigneusement à l’eau claire et laisser sécher la toile complètement ouverte.

À éviter absolument

Afin de ne pas endommager la toile, il est important de ne pas :

– utiliser de produits abrasifs ou chimiques
– frotter avec des brosses dures
– passer la toile en machine
– utiliser un nettoyeur haute pression

Ces pratiques peuvent altérer la fibre et accélérer la décoloration.

Fréquence d’entretien

La fréquence de nettoyage dépend de l’environnement :

– environnement urbain ou peu exposé, nettoyage occasionnel
– environnement végétalisé ou exposé, nettoyage plus régulier
– zone côtière, rinçage conseillé pour limiter les dépôts salins

Protection hors utilisation

Lorsque le parasol n’est pas utilisé, nous recommandons de :

– refermer la toile
– utiliser une housse de protection adaptée
– stocker le parasol à l’abri en période hivernale si possible

Découvrir nos housses de protection.

Aller plus loin dans l’entretien

Pour des conseils détaillés, des recommandations par type de toile et des bonnes pratiques illustrées, vous pouvez consulter notre guide complet dédié à l’entretien des parasols :

Entretien de la toile de parasol

À retenir

Un entretien simple et régulier permet de conserver une toile propre, esthétique et performante plus longtemps.
Ces gestes contribuent également au respect des conditions de garantie.

Si vous avez un doute sur l’entretien adapté à votre toile, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Oui, chez Belveo, nos parasols sont conçus pour durer.
La toile peut être remplacée indépendamment de la structure, sans avoir à changer l’ensemble du parasol.

Une conception pensée pour durer

Contrairement à de nombreux parasols du marché, nos modèles sont démontables et réparables.
La toile est une pièce d’usure naturelle, tandis que la structure est conçue pour accompagner le produit sur le long terme.

Remplacer uniquement la toile permet de :
– prolonger la durée de vie de votre parasol
– conserver une structure en bon état
– faire évoluer la couleur ou la matière de la toile
– limiter le gaspillage

Quand remplacer la toile

Le remplacement de la toile peut être envisagé notamment si :
– la toile a perdu de son éclat avec le temps
– elle présente des traces d’usure
– vous souhaitez changer de coloris
– la structure est toujours en bon état

Comment remplacer la toile

Le remplacement de la toile est une opération simple, réalisable sans compétence particulière.

Pour vous guider, nous mettons à votre disposition une vidéo explicative pas à pas :
Voir la vidéo de remplacement de la toile

Cette vidéo vous permet de visualiser chaque étape et de réaliser l’opération en toute sérénité.

Besoin d’accompagnement

Si vous souhaitez remplacer la toile de votre parasol ou vérifier la compatibilité avec votre modèle, nous vous invitons à contacter notre équipe par email à [email protected]

Merci de nous préciser :
– le modèle de parasol
– l’année d’achat si possible
– le type de toile souhaité

Notre équipe vous guidera vers la solution la plus adaptée.

À retenir

Remplacer uniquement la toile est une solution simple, durable et économique.
C’est un choix cohérent avec notre vision de produits conçus pour vous accompagner dans le temps.

Chez Belveo, nous concevons nos produits pour durer dans le temps.
La réparabilité fait partie intégrante de notre démarche, au même titre que la robustesse et la qualité des matériaux.

Des produits pensés pour être réparés

Contrairement à de nombreux produits d’extérieur conçus pour être remplacés, nos parasols et équipements sont démontables.
Les principales pièces peuvent être remplacées individuellement, sans changer l’ensemble du produit.

Cette conception permet de :
– prolonger la durée de vie du produit
– limiter le gaspillage
– réduire l’impact environnemental
– maîtriser le coût dans le temps

Quels produits sont concernés

La réparabilité concerne notamment :
– les parasols
– les toiles de parasol
– certains accessoires et éléments mécaniques

Chaque produit est conçu pour permettre une intervention ciblée, lorsque cela est nécessaire.

Une réparation accompagnée

Nous mettons à disposition :
– des pièces détachées
– des tutoriels et guides
– un accompagnement par notre équipe

Selon la situation, nous vous orientons vers la solution la plus adaptée, réparation autonome ou accompagnée.

Quand envisager une réparation

Une réparation peut être envisagée si :
– une pièce est usée ou endommagée
– un mécanisme fonctionne moins bien
– la toile nécessite un remplacement
– le produit a subi une contrainte ponctuelle

Dans de nombreux cas, une intervention simple permet de retrouver un fonctionnement optimal.

À retenir

Un produit Belveo est conçu pour être réparé et accompagné dans le temps.
La réparation est souvent la solution la plus durable et la plus pertinente.

Pour toute question concernant la réparabilité ou les pièces disponibles, notre équipe est à votre disposition via le chat ou par email à [email protected]

Afin de prolonger la durée de vie de nos produits, nous mettons à disposition une sélection de pièces détachées adaptées à nos modèles.
Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de privilégier la réparation plutôt que le remplacement.

Pièces détachées pour les parasols

Selon le modèle et l’année de fabrication, il est possible de remplacer notamment :
– la toile
– certaines pièces de la structure
– des éléments mécaniques liés à l’ouverture ou à la rotation
– des pièces d’usure soumises à des contraintes répétées

Les pièces disponibles sont regroupées dans notre espace dédié.

Compatibilité des pièces

La compatibilité des pièces détachées est précisée sur chaque fiche produit.
Il est important de vérifier attentivement ces informations afin de s’assurer que la pièce correspond bien à votre modèle de parasol.

Comment nous contacter pour une pièce détachée

Si vous avez un doute sur la compatibilité ou si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, nous vous invitons à passer par le parcours dédié.

Accéder au formulaire de demande

Ce parcours nous permet de recueillir toutes les informations nécessaires pour vous orienter efficacement.

Tutoriels et accompagnement

Pour vous accompagner dans la réparation, nous mettons à votre disposition des tutoriels et des guides détaillés.

Consulter nos tutoriels de réparation

Ces ressources vous permettent de visualiser les étapes et de réaliser les réparations en toute sérénité.

À retenir

De nombreuses réparations peuvent être réalisées grâce aux pièces détachées disponibles, sous réserve de compatibilité avec votre modèle.
Nos équipes restent disponibles pour vous accompagner via le parcours dédié afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Identifier la zone concernée

La majorité des interventions concerne des zones bien identifiées :

• la toile
• les baleines
• le mât
• les mécanismes d’ouverture ou de rotation
• les pièces de liaison et d’articulation

Repérer la zone concernée facilite l’identification de la pièce à remplacer.

S’appuyer sur les visuels et les fiches produits

Les fiches des pièces détachées disponibles sur notre site précisent les modèles compatibles et comportent des visuels détaillés. Comparer visuellement la pièce concernée avec les photos permet souvent de confirmer l’identification.

Consulter les pièces détachées disponibles

Utiliser les tutoriels de réparation

Nos tutoriels de réparation vous aident à comprendre la structure du parasol et à repérer les différentes pièces. Ces ressources sont particulièrement utiles pour visualiser les étapes et les composants.

Accéder aux tutoriels de réparation

En cas de doute

Si vous n’êtes pas certain de la pièce à remplacer ou si plusieurs éléments semblent concernés, nous vous invitons à nous contacter via le parcours dédié sur le chat en cliquant sur "Trouver une pièce de remplacement"

Ce formulaire nous permet de recueillir les informations nécessaires afin de vous orienter efficacement.

Les réparations sur les produits Belveo sont pensées pour être accessibles et réalisables simplement, grâce à une conception démontable et à des pièces adaptées.

Voici comment procéder pour effectuer une réparation dans de bonnes conditions.

Avant de commencer

Avant toute intervention, nous vous recommandons de :
– vérifier que la pièce commandée est bien compatible avec votre modèle
– travailler sur une surface stable et dégagée
– prévoir les outils nécessaires indiqués dans le tutoriel correspondant

Il est important de ne pas forcer les mécanismes et de procéder étape par étape.

S’appuyer sur les tutoriels de réparation

Pour chaque réparation, nous mettons à votre disposition des tutoriels détaillés, illustrés ou en vidéo.

Accéder aux tutoriels de réparation

Ces guides vous permettent de visualiser chaque étape et de réaliser l’intervention en toute sérénité.

Démonter et remplacer la pièce

Selon la réparation à effectuer, il est généralement nécessaire de :
– démonter la pièce concernée
– nettoyer la zone avant remontage
– installer la nouvelle pièce en respectant l’ordre des étapes
– vérifier le bon fonctionnement une fois la réparation effectuée

Un montage soigné garantit la durabilité de la réparation.

Après la réparation

Une fois la réparation terminée, nous vous conseillons de :
– tester le parasol à vide
– vérifier l’ouverture, la fermeture et les mouvements
– s’assurer que la pièce est correctement fixée

Ces vérifications permettent de confirmer que la réparation est réussie.

En cas de difficulté

Si une étape vous semble complexe ou si vous avez un doute, il est préférable de ne pas insister.

Nous vous invitons alors à passer par le parcours dédié afin que notre équipe puisse vous accompagner.

Accéder au formulaire de demande

À retenir

Les réparations Belveo sont conçues pour être accessibles, grâce à des pièces adaptées et des guides clairs.
En cas de doute, l’accompagnement reste toujours possible.

La prise en charge d’une réparation dépend de plusieurs critères, notamment de la nature du problème, de l’ancienneté du produit et des conditions d’utilisation.

Voici comment comprendre l’articulation entre réparation et garantie chez Belveo.

Ce qui peut être couvert par la garantie

Une réparation peut être couverte par la garantie si elle concerne :
– un défaut de fabrication
– un problème lié aux matériaux
– une défaillance survenue dans des conditions normales d’utilisation et d’installation

Dans ce cas, notre équipe analyse la situation afin de déterminer la solution la plus adaptée, réparation, remplacement de pièce ou autre prise en charge.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

La garantie ne couvre pas notamment :
– l’usure normale des pièces
– les dommages liés à une mauvaise installation ou à un lestage inadapté
– les détériorations liées aux conditions météorologiques non conformes aux recommandations d’utilisation
– les dommages résultant d’un manque d’entretien ou d’une utilisation inappropriée

Ces situations peuvent toutefois faire l’objet d’une réparation hors garantie.

Réparation hors garantie

Lorsque la réparation n’entre pas dans le cadre de la garantie, il est généralement possible de remplacer uniquement la pièce concernée.

Cette solution permet de :
– remettre le produit en état de fonctionnement
– limiter le coût par rapport à un remplacement complet
– prolonger la durée de vie du produit

Les pièces détachées compatibles sont disponibles sur notre site ou via le parcours dédié.

Comment faire la demande

Pour toute demande liée à une réparation, qu’elle soit couverte ou non par la garantie, nous vous invitons à passer par le formulaire dédié.

Accéder au formulaire de demande

Merci de préparer, si possible :
– votre preuve d’achat
– le modèle concerné
– des photos permettant de comprendre la situation

Notre équipe revient vers vous sous 48h ouvrées afin de vous accompagner.

À retenir

La garantie et la réparation sont deux démarches complémentaires.
Même hors garantie, des solutions existent pour prolonger la vie de votre produit.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article
Garanties Belveo ou nos conditions générales de vente.

Chez Belveo, l’innovation n’est pas une finalité en soi. Elle est au service d’un objectif clair, concevoir des produits capables de durer dans le temps et de s’adapter à un usage réel en extérieur.

Innover pour prolonger la durée de vie

Notre approche de l’innovation repose sur un principe simple, un produit durable est un produit que l’on remplace moins souvent.

Cela implique de travailler sur :

• la robustesse de la structure
• la capacité du produit à encaisser les contraintes extérieures
• la réparabilité des éléments
• la disponibilité des pièces détachées

L’innovation Belveo s’inscrit donc dans une logique d’usage et de longévité.

Une conception qui limite la casse

Notre système breveté Belveo® permet de réduire considérablement la prise au vent. En limitant les contraintes excessives sur la structure, il contribue directement à réduire les risques de casse liés aux rafales. Cette capacité d’adaptation est un levier essentiel pour préserver les composants mécaniques et prolonger la durée de vie du parasol.

Réparer plutôt que remplacer

Une innovation pensée pour durer passe aussi par la réparabilité.
Nos produits sont conçus pour être démontables, afin de permettre le remplacement ciblé des pièces d’usure.

Cette approche permet de :

• prolonger l’usage du produit
• limiter le gaspillage
• réduire l’impact environnemental
• maîtriser le coût dans le temps

Elle s’inscrit pleinement dans notre vision d’un produit accompagné sur la durée.

Une cohérence avec nos garanties

La durabilité réelle de nos produits nous permet de proposer des garanties claires et adaptées.
Les durées de garantie reflètent les performances observées et l’exigence portée à la conception.

Innovation, réparabilité et garanties forment ainsi un ensemble cohérent.

Chat 💬

C'est notre clé d'entrée pour toutes vos demandes. 

• Pour un renseignement avant-vente : c'est très pratique pour obtenir une réponse rapide (question avant achat ou conseil sur le choix d'un produit par exemple).

• Pour un suivi de livraison : pratique également pour obtenir de la visibilité rapidement sur votre commande. Si l'information n'est pas accessible, nous prendrons le temps d'investiguer auprès de notre entrepôt et de nos transporteurs pour vous faire un retour rapide par mail. 

• Pour signaler un problème produit, de livraison, ou SAV en général : le chat vous permet de contextualiser rapidement votre demande en récoltant plusieurs informations qui seront nécessaires à la résolution de votre dossier (numéro de commande, photos, pièce concernée par le défaut...). Nous reviendrons ensuite vers vous par mail.

Email ✉️

Pour nous contacter par mail, nous vous invitons à préciser d'abord votre demande via le chat, en bas à droite de notre site. Cliquer sur "Signaler un problème produit" pour une demande SAV et notre équipe service client reviendra vers vous sous 48h maximum. 

Téléphone 📞 

Pour nous contacter par téléphone, nous vous invitons à préciser d'abord votre demande via le chat, en bas à droite de notre site. Vous recevrez une première réponse écrite sous 48h pendant les jours ouvrés. Puis, vous pourrez prendre un rendez-vous téléphonique avec une personne de notre équipe service client si besoin. 

Nous avons fait le choix d'être disponibles sur rendez-vous afin de garantir l’efficacité des appels. Par expérience, nous savons qu’il est très souvent impossible de répondre instantanément à vos demandes ou réclamations. En effet, un minimum de vérification est souvent nécessaire avant de pouvoir vous éclairer avec précision (consultation de votre dossier, échange avec le transporteur, identification de la bonne pièce détachée...). Nous préférons vous apporter une réponse juste plutôt qu'une réponse rapide mais approximative.

Votre temps est précieux, nous préférons donc revenir vers vous une fois que nous avons toutes les cartes en main pour résoudre la situation. Une fois ces vérifications faites, il est ensuite bien sûr possible de prévoir un rendez-vous téléphonique pour échanger de vive voix.

Vous êtes un établissement professionnel et vous avez un projet d'aménagement extérieur ? Nous avons une équipe dédiée pour vous accompagner dans vos projets. 

Il vous suffit d’effectuer votre demande via le formulaire disponible sur notre page Espace PRO. Un conseiller vous recontactera afin d’étudier votre projet et d’établir votre devis personnalisé.

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